8月7日，甘肅省蘭州市榆中縣遭遇連續(xù)強降雨，引發(fā)嚴重山洪災害，造成重大人員傷亡和財產(chǎn)損失。面對嚴峻汛情，中國人保集團堅決貫徹黨中央決策部署，立即啟動大災應急機制，舉全集團之力投入搶險救災與理賠服務工作。

人保財險立即召開大災應急調(diào)度會議，堅持“人民至上、生命至上”，牽頭建立人保集團下壽、健公司區(qū)域工委協(xié)同溝通機制，統(tǒng)一對接政府、調(diào)度救援、共享信息。

人保財險甘肅分公司正全力做好一線攻堅應對，深入重災區(qū)現(xiàn)場辦公，推出“三急三簡”應急機制(緊急開通無差別救援、緊急設置現(xiàn)場理賠受理點、緊急啟動預賠機制，簡化單證、簡化流程、簡化環(huán)節(jié))。

截至8日中午，人保財險已支付此次甘肅榆中山洪災害預賠款130萬元，投入理賠救援人員40人、救援拖車8輛，全力配合當?shù)卣嚓P部門，開展快速無差別救援，盡最大努力減少人員和財產(chǎn)損失。

中國人保產(chǎn)壽健已推出超20項應急響應服務舉措：

——人保財險推出8項應急響應服務舉措：

1. 快速開通重大災害理賠綠色通道，簡化本次災害理賠流程，開通24小時專線和客戶服務，確保報案專線全天暢通，為客戶提供中國人保、拇指理賠小程序等在線報案渠道。

同時，減免保單、索賠申請書、事故證明材料;放寬身份證明材料，提供快速理賠服務。

2.全面提供7*24小時保險理賠相關咨詢服務。建立與客戶信息溝通機制，保證客戶理賠咨詢服務渠道暢通，積極做好客戶服務響應工作。

3.面向全社會提供無差別救援支持。根據(jù)當?shù)卣蜕鐣岆U救災安排，協(xié)助開展無差別救援及群眾安置工作。

4.在重點區(qū)域搭建“紅頂棚”溫暖驛站，提供便民服務、保險咨詢、應急保障等多項功能服務，精準服務各類客戶需求。

5.實時密切關注各區(qū)域氣象變化，對可能出現(xiàn)的次生災害加強預警與防范。

6.快速調(diào)集保障救援資源，迅速部署周邊地區(qū)的救援車輛、應急服務車、應急物資等支援災區(qū)。

7.積極主動排查承保情況，多渠道獲取受災損失信息。

8.立即啟動預賠付機制，與地方政府協(xié)調(diào)配合好救災服務總體進度，優(yōu)先處理涉及民生賠案，全面做好預賠快賠工作。

——人保壽險推出7項應急響應服務舉措：

1.提供7*24小時理賠服務，支持全天候、多渠道報案和客戶咨詢。全國客服熱線：95518-轉壽險;線上理賠平臺：人保壽險E服務、人保壽險管家、中國人保。

2.積極主動服務，密切關注政府公布信息，主動排查事故傷亡人員。對政府及有關部門發(fā)布的傷亡人員名單進行核查，對確屬我司客戶的人員，主動聯(lián)系其本人或家屬，提供上門服務。

3.簡化理賠手續(xù)資料，經(jīng)政府有關部門正式公布或宣布的傷亡客戶，實行“無保單、無事故證明”的理賠。

4.取消定點醫(yī)院限制，被保險人到臨時救治醫(yī)院就診的，均按保險合同約定的定點醫(yī)院處理。

5.醫(yī)療報銷類，提供線上“免原件”服務，并取消自費項目等報銷限制，不計免賠額。

6.對于客戶因傷住院治療未結束的，根據(jù)現(xiàn)有治療情況，及時預付賠款。

7.取消傷殘鑒定等待期，被保險人因本次事故導致的就診及意外傷殘，全部按照有利于客戶的原則予以處理。

——人保健康推出7項應急響應服務舉措：

1.啟動24小時值班制度，密切關注事態(tài)進展，積極通過多渠道獲取災害遇難及傷者人員名單，及時排查客戶出險信息。

2.與政府部門及同業(yè)公司緊密聯(lián)系，建立信息交流與溝通渠道，實時共享信息。

3.提供7*24小時報案受理及理賠咨詢服務：人保健康全國統(tǒng)一客服報案電話。

4.開通理賠綠色通道，安排專人為客戶提供全程理賠指導，簡化材料，確保第一時間提供理賠服務。

5.實行免保單理賠政策，對于因本次事故出險的客戶，實施無保單理賠。

6.取消定點醫(yī)院限制，被保險人到臨時救治醫(yī)院就診的，可按照定點醫(yī)院標準予以賠付。

7.提供通賠服務，客戶無需在保單所在地索賠，可通過人保健康的任意分支機構提交索賠資料;或通過線上理賠平臺：中國人保、人保健康生活進行申請。

“越是災情緊急，越要讓群眾感受到中國人保的堅定守護?！敝袊吮⒗^續(xù)踐行“人民保險，服務人民”初心使命，持續(xù)發(fā)揮保險的“三網(wǎng)兩器”功能作用，為災區(qū)恢復生產(chǎn)生活注入保險力量。

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