不少朋友在辦保險(xiǎn)退保時(shí)，總會遇到各種糟心事 —— 要么理賠拖了好久沒動靜，要么發(fā)現(xiàn)銷售當(dāng)初說的和合同里寫的根本不一樣，想退錢還處處碰壁。其實(shí)遇到這些問題不用慌，找對投訴渠道就能幫自己維權(quán)。下面我就把退保投訴常用的電話和要注意的地方掰扯清楚，大家照著做，能少走不少彎路。
一、保險(xiǎn)退保投訴電話有那些號碼
1. 先找保險(xiǎn)公司自己的客服電話，這是最直接的第一步?
大家手里都有保單吧？先翻出來看看，上面肯定印著保險(xiǎn)公司的官方客服電話，比如中國人壽是 95519，打過去不會錯(cuò)。?
撥通之后，聽語音提示轉(zhuǎn)人工服務(wù)就行。跟客服說話的時(shí)候，一定要把關(guān)鍵信息說清楚：首先是你的保單號，客服知道這個(gè)才能查到你的保單情況；然后是你遇到的具體問題，別含糊，越具體越好；最后說你想怎么解決，比如 “我希望能全額退保費(fèi)”，或者 “讓他們重新處理我的理賠申請”。?
另外，有個(gè)小細(xì)節(jié)一定要記好：通話時(shí)間和客服的工號，最好拿個(gè)本子記下來。萬一這次溝通沒解決問題，后續(xù)再跟進(jìn)的時(shí)候，有這些信息就能更順利地對接，不用再反復(fù)說一遍情況。?
2. 要是保險(xiǎn)公司解決不了，就找監(jiān)管部門的 12378 熱線?
有時(shí)候跟保險(xiǎn)公司溝通半天，問題還是沒解決，或者他們給的處理結(jié)果你不滿意，這時(shí)候就別耗著了，直接找監(jiān)管部門幫忙。這里要重點(diǎn)說的就是 12378 熱線，這個(gè)號碼是中國銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會（也就是咱們常說的 “銀保監(jiān)會”）專門設(shè)的，就是幫咱們消費(fèi)者解決銀行和保險(xiǎn)方面的維權(quán)問題。?
不管是退保時(shí)的糾紛，還是理賠時(shí)的爭議，甚至是發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)公司員工有違規(guī)行為，比如銷售誤導(dǎo)人、故意拖延處理投訴，都能打這個(gè)電話舉報(bào)。
二、保險(xiǎn)退保投訴要注意什么呢
1. 證據(jù)一定要準(zhǔn)備全，別等用到了才找?
想讓投訴有結(jié)果，證據(jù)是關(guān)鍵。大家平時(shí)就要把相關(guān)的材料保存好，比如紙質(zhì)保單或者電子保單的原件，這是證明你跟保險(xiǎn)公司有合同關(guān)系的重要依據(jù)；還有繳費(fèi)記錄，像銀行轉(zhuǎn)賬的小票、微信或支付寶的支付截圖，甚至保險(xiǎn)公司發(fā)的扣費(fèi)短信，都要留著，能證明你交過保費(fèi)；
跟保險(xiǎn)公司工作人員的聊天記錄，不管是微信還是短信，也別刪，還有通話錄音 —— 不過要注意，錄音之前最好跟對方說一聲 “我這邊錄個(gè)音，方便后續(xù)跟進(jìn)”，這樣才合法；如果涉及到理賠，保險(xiǎn)公司給的拒賠通知書也要收好。?
2. 溝通的時(shí)候別著急，好好說事實(shí)?
不管是跟保險(xiǎn)公司客服聊，還是跟監(jiān)管部門的人反饋，都別帶著情緒說話，更別用罵人的話。咱們就客觀說事實(shí)就行，按照 “什么時(shí)候發(fā)生的事 + 具體是什么事 + 我想怎么解決” 的順序說”。?
3. 知道一些基本規(guī)則，別錯(cuò)過時(shí)間?
還有些規(guī)則大家要了解，避免因?yàn)殄e(cuò)過時(shí)間影響維權(quán)。比如保險(xiǎn)公司處理咱們的投訴，一般情況下不能超過 15 個(gè)工作日；如果問題比較復(fù)雜，需要多查一段時(shí)間，最多也不能超過 60 天，而且他們得隨時(shí)跟你說處理進(jìn)展。?
要是保險(xiǎn)公司給了你答復(fù)，但你不滿意，或者他們超過時(shí)間沒答復(fù)，你可以在收到答復(fù)后的 30 天內(nèi)，向監(jiān)管部門投訴；就算沒收到答復(fù)，也能直接投訴。別等太久，不然可能會給自己添麻煩。?
退保投訴不用怕，先跟保險(xiǎn)公司溝通，解決不了再找監(jiān)管部門，同時(shí)把證據(jù)準(zhǔn)備好、好好溝通、記好時(shí)間節(jié)點(diǎn)，這樣就能更順利地維護(hù)自己的權(quán)益，不用再為退保的事煩心。?
哪些情況可以全部取回？
如果處在猶豫期，基本都能全額取回所有金額。但過了猶豫期中途再想取回，正常情況下只能取回現(xiàn)金價(jià)值，損失非常大；不僅取不出全部金額，保險(xiǎn)的保障也會消失，取出時(shí)一定要慎重。那想取出是否還能全額取回呢？其實(shí)如果銷售過程中代理人有違規(guī)操作的還是有機(jī)會全額退保取回的。那么具體有哪些情況呢？
代理人是有代簽字行為
銷售過程中有返錢或者送禮
銷售過程中夸大產(chǎn)品收益和理賠
代理人有誘導(dǎo)或者誤導(dǎo)銷售等
如果你不確定你能不能全額取回，加我的微信：xys782(點(diǎn)擊復(fù)制微信號)
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精彩評論
我入了20年的保險(xiǎn)當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)人員說交滿20年就可以把本錢拿出來，交完了打客服電話說不能取，感覺坑好大，完全不能接受
1小時(shí)前 贊 854
嵐嵐： 取不出來去世以后才能取
木南?： 那真是個(gè)坑，我也是給孩子交的20年的，說的時(shí)候說的可好了
二姐： 取不出是因?yàn)槟銢]找第三方維權(quán)，加微信他們提供一對一專業(yè)指導(dǎo)
用戶1008727707814趙曉峰： 我自己去退保只能退到十分之一都不到，加了微信，服務(wù)很專業(yè)，基本退款，挺滿意！
馬蜂君： 謝謝你們的信任！有需要可以加下我微信。 復(fù)制微信：xys782(點(diǎn)擊復(fù)制微信號)
教書育人小園?。?/span> 是謝謝你們，我都不敢相信，居然成功退款了?。?/span>
保險(xiǎn)維權(quán)找第三方靠譜嗎？有成功退款的伙伴提供點(diǎn)意見嗎
1小時(shí)前 贊 452
得之坦然，失之淡然?。?/span> 他們是退款到你賬戶后才收費(fèi)，應(yīng)該靠譜，我剛加了他們在聊了，還是挺專業(yè)的
得之坦然，失之淡然?。?/span> 自己去退要被氣死，他們有一萬個(gè)方法讓你退不了，我是不想再折騰了
ts666： 那我先加老師咨詢一下，咨詢免費(fèi)吧？
馬蜂君： 找我們退肯定是靠譜的，都這么多兄弟姐妹退下來了。不管有沒有需要，都可以先加一下我微信：xys782(點(diǎn)擊復(fù)制微信號)
ts666： 非常感謝，已經(jīng)加上了！
商業(yè)保險(xiǎn)有問題可以保險(xiǎn)維權(quán)嗎？保險(xiǎn)退 保流程是什么樣的？
2小時(shí)前 贊 8
小熱乎： 只要確實(shí)保險(xiǎn)購買有問題，保險(xiǎn)法保護(hù)的，大部分區(qū)域、大部分險(xiǎn)種都可以看看，會根據(jù)你保險(xiǎn)種類不同，提供維權(quán)咨詢！
?我剛加了微信，怎么沒人理我呢，是不是加錯(cuò)了？
一天前 贊 5
馬蜂君： 剛在處理案子，稍等
馬蜂君： 看到了，已添加！