為了保障消費者的合法權(quán)益，保險公司的經(jīng)營監(jiān)管相對來說還是很嚴(yán)格的，會有專門的銀保監(jiān)會進行監(jiān)督。在消費者遇到保險公司有侵權(quán)行為的情況下，便可以撥打銀保監(jiān)會投訴熱線12378進行投訴，但若是保險投訴12378打不通還可以打什么電話？投訴流程是什么？
一、保險投訴12378為什么打不通
1、非工作時間：銀保監(jiān)會屬于國務(wù)院直屬事業(yè)單位，是有固定的工作時間以及休息時間的，若是在非工作時間撥打投訴熱線，那么接不通的概率相當(dāng)大。
2、占線：12378是銀保監(jiān)會全國統(tǒng)一投訴熱線，服務(wù)的是全國的消費者，在咨詢量大的情況下?lián)艽?，難免就會有占線無法接通的情況。
3、被拉黑：持續(xù)打不通的情況下，不排除有被拉黑的可能，若是換一個號碼可以接通，那么便可以證實被拉黑，不過現(xiàn)實生活中被拉黑的可能性還是很小。
二、保險投訴12378打不通還可以打什么電話
還可以撥打保險公司投訴熱線或者保險行業(yè)協(xié)會服務(wù)電話。
1、保險公司投訴熱線：可以直接撥打保險公司客服電話，然后根據(jù)語音提示轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的投訴部門，即可向工作人員提出個人的投訴申請，并且說明具體情況。
2、保險行業(yè)協(xié)會服務(wù)電話：保險行業(yè)協(xié)會屬于保險行業(yè)的自律機構(gòu)，對消費者一般的維權(quán)行為，通常都是可以處理的。
需要注意的是，銀保監(jiān)會是保險行業(yè)的最高監(jiān)管機構(gòu)，同時也是投訴最有效的渠道，若是電話打不通，建議耐心等待一段時間再撥打，以便于相關(guān)問題能夠得到順利解決。
三、保險投訴12378投訴流程是什么
1、電話投訴：消費者撥打銀保監(jiān)會投訴熱線，說明具體的投訴情況與事實，工作人員會對投訴申請進行記錄。
2、案件受理：投訴人按要求提供相應(yīng)的證明材料，經(jīng)核實，在案件符合受理要求的情況下，保監(jiān)會會通知投訴人。
3、案件處理：在保險公司確實存在違規(guī)行為的情況下，銀保監(jiān)會將會出面進行處理，一般是責(zé)令保險公司進行整改或者對消費者進行補償。情節(jié)嚴(yán)重的，保險公司將會面臨處罰。
以上便是關(guān)于保險投訴12378打不通還可以打什么電話的相關(guān)解說，銀保監(jiān)會通常是最有效的投訴渠道，在電話打不通的情況下，大家通過官網(wǎng)或其他渠道嘗試投訴也是可以的。
更多保險問題，咨詢專業(yè)老師快速解答
進入微信搜索微信號：bx33358(點擊復(fù)制微信號)
推薦閱讀：
專業(yè)保險顧問
