如若消費者在投保了保險之后，跟保險公司發(fā)生了糾紛或分歧，是可以通過12378來投訴處理的。那么，12378銀監(jiān)會投訴平臺怎么投訴?投訴一定會成功嗎?今天，就跟隨小編一起來了解一下相關(guān)的內(nèi)容吧，話不多說，馬上進入今天的文章!
一、12378銀監(jiān)會投訴平臺怎么投訴?
1、撥打電話
消費者可撥打12378，并向客服詳細說明所投訴的事項，客服人員會將投訴人的姓名、電話以及投訴的事項錄入到系統(tǒng)中，后續(xù)投訴人也可以撥打12378來查詢進度。
2、初步審核
對于投訴人提供的信息進行初步審核，判斷是否在受理范圍內(nèi)，在致電后的15日內(nèi)，通常會有電話來告知投訴人手里的進度。
3、事項辦結(jié)
投訴人所投訴的事項一般會在60日內(nèi)予以辦結(jié)，如果情況復(fù)雜的，可以適當延長，但不會延長超過30天，且需要以書面形式告知投訴人。
二、12378有什么意義和影響
1、為保險消費者提供維權(quán)渠道
12378是保險消費者投訴維權(quán)熱線，設(shè)立的意義主要是在于暢通保監(jiān)會與消費者之間的表達渠道，一旦消費者在購買保險的時候，遇到困難或糾紛，都可以通過12378這個維權(quán)熱線來尋求幫助，相關(guān)部門會在規(guī)定的時間內(nèi)，處理完投訴。
2、加強保險公司的監(jiān)管
其次，由于設(shè)立了12378這個保險維權(quán)熱線，無論是發(fā)生保險糾紛，還是保險公司存在違規(guī)情況，消費都可以投訴拒保，這樣一來，不僅是加強了對保險消費者的保護，同時也達到進一步加強監(jiān)管的目的。
三、給12378投訴一定會成功嗎
給12378投訴，最終并非所有投訴都一定會成功。通常來說，只要是符合12378保險維權(quán)熱線的受理范圍的事件，同時經(jīng)過核查后，確認投訴內(nèi)容屬實的情況下，通常投訴維權(quán)都能達到比較完善的處理結(jié)果。
但是有可能投訴的情況和實際情況存在出入，所以，如若消費者在經(jīng)過12378投訴后，最終投訴未能成功，那么一方面可以考慮所投訴的事項是否屬于12378的受理范圍;另一方面還可以考慮保險公司是否確實存在不對的地方。
以上就是關(guān)于“12378銀監(jiān)會投訴平臺”的所有內(nèi)容介紹，總結(jié)來說，12378是銀監(jiān)會的投訴平臺，消費者有任何保險方面的糾紛，都可以維權(quán)投訴，還可以投訴保險公司存在違規(guī)情況!
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